Conoce Las Estrategias

¿Sabías que más de la mitad de los clientes que están a punto de adquirir un producto o servicio por internet no finalizan su compra? La tasa promedio de abandono del carrito de compra online supera el 50 por ciento. Por supuesto, esto ocasiona una pérdida significativa de ventas potenciales a los comercios.

En el caso de México, 3 de cada 4 compradores en línea colocan artículos en su carrito de compra y después abandonan la tienda sin haber comprado nada. Este comportamiento, cada vez más común en los consumidores digitales, representa uno de los mayores retos a los que hoy día se enfrentan las tiendas en línea.

Factores que motivan el abandono
Según diversos estudios, los principales factores que influyen en que los consumidores no concreten el proceso de compra son los siguientes:

Precio

-Indisposición del consumidor para cubrir los costos de envío.
-Precios finales que exceden las expectativas del consumidor.
-Uso del carrito de compra para investigar y comparar precios.
-Falta de un cupón de descuento u otros incentivos que motiven a realizar la compra.

Envíos y devoluciones

-Tiempos de envío demasiado largos o no especificados.
-Ausencia de garantías en los tiempos y las formas de entrega.
-Políticas de devolución complicadas y poco flexibles.
-No calificar para envío gratuito por un monto de compra insuficiente.

Formas de pago
-Procesos demasiado largos o complejos.
-Opciones de pago limitadas y no óptimas para el consumidor.

Seguridad

-Formularios que solicitan demasiados datos, en algunos casos innecesarios.
-Falta de certificados que avalen la seguridad del sitio y las transacciones.
-Falta de información de contacto de la tienda.
-Falta de servicio de atención al cliente en tiempo real.
Técnicas para reducir los índices de abandono
Podemos reforzar la compra de productos o servicios implementando algunas medidas, como las que se enlistan a continuación:

Sé claro con el consumidor

Evita sorprender a tus clientes –y no de la mejor manera– durante el proceso de pago y salida. Incluye en los precios de tu tienda cualquier tarifa adicional derivada de la adquisición de estos (por ejemplo, impuestos, costos de importación, etc.)

Lo mismo aplica para los envíos y las devoluciones: evita las ambigüedades y sé claro con tus clientes sobre estos aspectos desde que ingresan al portal de tu tienda. Incluye una sección de fácil acceso donde se detallen los costos de envío, el tiempo de entrega y las políticas de devolución. Para el caso de México, ten en mente que los consumidores prefieren comprar y recomendar tiendas online con políticas de devolución poco complejas.

Ofrece incentivos

En países como México, donde la participación del e-commerce en el sector del retail es poco significativa, resulta necesario implementar tácticas para convencer a los consumidores de realizar sus compras por esta vía en lugar de los establecimientos físicos.

Fuente: soyentrepreneu

Sobre LaraNet: Somos una empresa de diseño web enfocado en ayudar a hacer crecer su negocio y comunicarse con sus clientes actuales y potenciales utilizando dos simples pero poderosas herramientas: 1) Sitio web interactivo y 2) Estrategia de Marketing en Internet en redes sociales como Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, etc... Si usted desea trabajar con sólo una página web, o poner en marcha o mejorar su presencia en Facebook, Google+, LinkedIn o comunicarse con sus clientes a través de boletines, o mejorar la ubicación de su empresa en los motores de búsqueda a través de la optimización del Search Engine, o iniciar la comercialización sus productos o servicios en línea, en LaraNet podemos ayudarle.

Palabras Clave: Diseñador de Paginas Web Interactivas en Houston, Desarrollador de Paginas Web Interactivas en Houston, Agencia de Internet Marketing, Consultoría para el Diseño de Páginas Web, Enrique Antonio Lara Vidales, Empresa de Mercadotecnia por Internet, Diseño Web en Houston, Desarrollo de Paginas Web en Houston, Consejos de Internet para Empresarios, Páginas Web para Pequeñas Empresas, Diseño de Paginas para Pequeñas Empresas, Diseñador de Paginas Web para Pequeños Negocios, Especialista en Mercadotecnia por Internet