Cómo podrían superar las empresas la actualidad: Identificación del nuevo recorrido del usuario

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Las marcas que ya prestaron atención al estilo de vida de sus usuarios ahora deben rediseñar este recorrido del consumidor en este contexto. Y si bien es cierto que la demanda por la digitalización de productos y servicios ha crecido como nunca antes, no se trata solo de migrar tu marca a entornos digitales. Es clave que conozcas la nueva rutina de este usuario, sus canales de comunicación preferidos, la hora del día en la que es perceptible a sus mensajes, todo aquello que pueda impactar negativa o positivamente tu proceso de comunicación con tu audiencia. Tendrás que afinar el tono y la voz de tu marca, para que puedas transmitir las emociones que este usuario requiere en este momento de su vida.

Es evidente que para lograr el mantenimiento saludable de la experiencia de un usuario en este nuevo entorno se requiere una investigación en profundidad que nos permita comprender los puntos de inflexión en este proceso. En este nuevo marco competitivo, es prioritario identificar el nuevo viaje de su usuario.

Source:Entrepreneur

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